El instinto turístico
Esta semana que termina, he asistido a un interesantisimo debate de la mano de mi querídisima amiga Johana Cavalcanti, sobre el instinto en la gestión de la comunicación de una marca las redes sociales, aqui os pongo el enlace para que podais disfrutar del debate generado. Community Manager – Una cuestión de Instinto. En el fulgor del debate, Mariola Corega, aportó un video de Eduard Punset, donde hablaba del instinto, una maravilla que os recomiendo. Estas fuentes junto con un post sobre el destino de los epañoles esta Semana Santa publicado por Diario Viajero, me han servido de inspiración.
Presumo de actuar por instinto en muchas ocasiones, y digo presumo porque, para mi, las sensaciones y primeras impresiones son importantes, confieso que no siempre acierto, aunque tampoco me equivoco demasiado. Las personas muy «cuadriculadas» (con todo el cariño, sin ánimo de ofensa), para las que la planificación es imprescindible, y paso previo a cualquier movimiento de ficha en el juego de la vida, suelen verme como una temeraria, a veces hasta ingénua, por creer en cosas en las que la mayoría de la gente no tiene fé. Yo creo que todo en la vida pasa por algo, hay alguna razón, aunque la desconozcamos y el tiempo suele darnos muchas respuestas.
Hace ya 5 años tome una de esas decisiones temerarias, muchos me llamaron loca, me avisaron de que iba de cabeza hacia el fracaso, que era evidente que me estaba equivocando…
Tras terminar mi carrera de turismo, un Master en marketing turístico, y desarrollar experiencia en el sector hotelero, en Mallorca, donde he vivido desde los 3 años, se me encendió la bombilla, o el instinto, como lo querais llamar, y lo dejé todo, un porvenir asegurado, en un lugar donde no me faltaria el trabajo en turismo, una familia sólida, bien situada, un nutrido grupo de amigos a los que adoro, y que conservo como oro en paño.. TODO! Para perseguir un sueño y crear mi propia empresa, y restaurar un cortijo en ruinas y abandonado, que la familia tiene, en la profunda Andalucía, en un lugar con un sector turístico poco desarrollado, que no estaba en los mapas…
El cambio fue considerable, la manera de vivir, de pensar, de comportarse de las personas por este lado del mundo es muy diferente a lo que conocía, me costó mucho aprender el idioma no verbal y cultural, pero aprendí. Monté una empresa en un sector casi exclusivamente masculino por este lado del mundo, siendo una «niña» de 23 años, logré hacerme mi hueco, pero lo mismo que me habian dicho mis amigos de Mallorca, me decian los de aqui… «qué cosa más rara, con lo bien que se vivie en Mallorca, ¿cómo es que has acabado aqui?, y no me digas que solo era por montar tu empresa, porque no me lo creo…» Buscaban la explicaciones habituales, el amor, algún problema en Mallorca, yo que sé!! De todo menos lo que era… Para ver más info sobre mi: www.paquipedrosa.com –> Esta soy yo.
La cuestión es que no me ha ido nada mal, he conseguido hacer muchas cosas en muy poco tiempo, y sin «padrinos», aclaro que aqui no conocia a nadie más que a mis abuelos y familiares, que se dedican en su mayoría a la agricultura… Y mira por donde, ahora leo, en el post que he citado más arriba sobre los destinos preferidos de Semana Santa, lo siguiente:
» las preferencias de los españoles se han alejado de las playas»
«En cuanto a los viajeros británicos, hay varias ciudades españolas que figuran entre los primeros puestos de la lista de más buscados para estas fechas: Málaga (en segundo lugar), Barcelona (en el cuarto), Alicante (sexta), Palma de Mallorca y Madrid.»
Y ahora llegan las casualidades…
Qué casualidad! Que el turismo de sol y playa, del que vengo, ande de capa caida, y que en cambio, el turismo rural esté de rabiosa actualidad, y creciendo año a año.
Qué casualidad! Que el aeropuerto de Málaga se haya situado por delante del de Mallorca en llegadas de Británicos… (ojo! que esta situacion que me alegra por el lado rural, ya que el cortijo que hemos restaurado, está en la provincia de Málaga, a pocos km de Antequera, pero me apena porque mi familia más directa sigue en Mallorca y vive del sector turístico)
Qué casualidad! que ahora diga Punset que «a veces es mejor tener poca información, que tener mucha información para decidir bien», y yo añadiría tener mucho instinto, mucho sentido común, y mucha observación del entorno…
A mi no me parece casualidad, «algo» dentro de mi, me dijo: «Tu futuro está en el pueblo de tus padres, es posible seguir viviendo del turismo alli», observé las tendencias del mercado, y mis propios sentimientos, la realidad de la zona, y decidí que sí, que aqui se podian hacer muchas cosas. Decidí ir contracorriente y me alegro.
Gracias a todos los que me inspiran día a día, y también a los que me consideran un poco «chiflada», porque me dan energía para demostrar que es bueno estar un poco loco, para ver las cosas que la mayoría no puede percibir. ¿Será instinto? Yo creo que sí, lo mio es instinto turístico!
Espero, como siempre, que hayais disfrutado tanto leyendo, como yo escribiendo.
Paqui Pedrosa
¿Qué es eso de Twitter?
Cada dia le cuento a alguien, qué es eso de Twitter, no es que no haya información en la web, que la hay, lo que pasa es que tal vez la información sea muy técnica, y no logre calar en las personas con conocimientos básicos de Internet. He mirado en la wikipedia, esto es lo que aparece al buscar Twitter:«…es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas «tweets», de una longitud máxima de 140 caracteres. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser Twidroid, Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Tweetboard o TweetDeck-en inglés»…
Ilustrativo, si se tiene adquirida la terminología «internetiana», pero si no… te quedas casi igual. Voy a intentar explicar de una forma sencilla, como veo twitter, sus usos y/o funciones. No pretendo ser maestra de nada, solo dar luz sobre el asunto a los que estén un poco perdidos, pero sean conscientes de la importancia de Twitter.
Para empezar, twitter es un sistema de comunicación entre personas, en el que se pueden mandar mensajes de 140 caracteres, ni uno más. Voy a organizar este tema por tareas, en cada una de ellas doy una pincelada sobre conceptos básicos de Twitter y al final os pongo el enlace a un buen manual con pantallazos, bien explicados.
Twitter significa gorgeo, a mi me gusta traducirlo como piar, por eso el icono es un pajarito, se trata de un lugar donde cada uno «pia» sobre lo que le interesa, sé que no es exactamente así, pero me gusta ver Twitter como un árbol lleno de pajaros cantando…
Lo primero, que os dirá cualquier marketiniano, que hay que hacer, es: establecer unos valores, determinar las marcas a vender, definir bien el cliente o público objetivo, elegir un estilo literario, fijarse unos objetivos, etc… esto es la base del resto de la estrategia en Twitter, o en cualquier otra red social, de hecho es la base de la comunicación de la empresa o del profesional independiente.
Tarea nº1: Completar bien el perfil de Twitter al darnos de alta, con nuestra foto, y nuestro perfil profesional, web, mail, blog, etc..
Esta es la base de la presencia en Twitter, al «seguir/Follow» a alguien, ese alguien puede decidir seguirte a ti también, pero tienes que tener un minimo de información personal en tu perfil que «seduzca» a tus posibles seguidores/followers, un perfil bien completado es un punto a favor muy grande.
Tarea nº 2: Buscar a «Twitteros» interesantes a los que «seguir /Follow»
Es normal que la primera vez que entras en Twitter, te de la sensación de que no es para ti, porque al no «seguir/follow»=leer a nadie, no hay nada que ver, es un sitio frio y aburridisimo, para que la cosa empiece a animarse hay que buscar gente interesante, dentro del sector que nos interese, y seguirla=follow. De este modo, cada vez que las personas a las que seguimos lancen un mensaje, podremos leerlo, y aprender de él. Para buscar gente, solo hay que buscar un tema de interés, ponerlo en el buscador de la pagina de Twitter, veremos los mensajes que se han lanzado con esa palabra o palabras, y las personas que los han lanzado.
Es bueno tener un@ «padrin@» tuitero, porque puede recomendar a sus seguidores, que te sigan, pero si no se tiene, no hay problema, poco a poco, iremos creando nuestra red de contactos profesionales, o de otro tipo, eso si, siempre relacionados con temas concretos, informática, politica, internet, marketing, videojuegos…
Tarea nº3: ¿Donde están los seguidores o «followers»?:
Al principio buscarás seguir a gente para que tu pantalla / «timeline» no esté vacio, poco a poco irás reconociendo a esas personas, viendo el estilo propio de cada uno, desechando las que no te interesen y observando con lupa a los que te ofrecen informacion interesante. Los que ya son usuarios experimentados de twitter no te harán mucho caso si no les das algo interesante, la definición de interesante va a depender del sector profesional y de los intereses de los contactos que se tengan.
Yo uso el sentido común, si algo de lo que veo, leo, escucho en radio o Tv, me llama la atención lo comparto en Twitter, tambien comparto información profesional que me resulta interesante, usando como fuente los blogs de profesionales de mi sector, prensa digital, etc… Para seguir con el sentido común, recomiendo, leer mucho y observar antes de meterse de lleno en conversaciones.
Algunas recomendaciones:
- En Twitter no se liga, no es un chat, si rompes las reglas perderás seguidores.
- No hables de temas personales en abierto, si tienes que decir algo personal, usa el DM (Direct Message) o el mail.
- Utiliza el Retwitt o (RT) para repetir algo que alguna de las personas a las que sigues ha dicho, siempre que sea interesante, es una buena manera de hacerse notar y aportar valor a tus seguidores.
- Evita los enfrentamientos en público, y por favor, no uses palabras malsonantes. Si te enzarzas en discusiones online, pierdes valor y seguidores, tú mism@.
- Si eres una marca no hagas publicidad directa, nadie elige seguir a un folleto, slogan tras slogan, compra, compra,compra… En Twitter hay que ser sutil, es una herramienta de comunicación que puede atraer clientes a tu empresa, usada de manera indirecta. Si aportas valor, la gente consultará tu perfil, donde estará tu web y la info de tu empresa, de ese modo muchas personas sabrán de tu existencia, y poco a poco saldrán oportunidades de negocio.
Aqui os pongo un práctico manual, creado por mi amigo Bernat Comas de MindProyect, para que podais ir haciendo vuestros pinitos.
- Manual Práctico de Twitter
Espero que este trabajo sirva de ayuda a algun@s amigos, y que si teneis alguna duda la compartais por aqui, para poder solucionarla en red, que es lo que se lleva ahora!!
Web de referencia para los que quieran saber más:
http://www.arielbrailovsky.com/2009/11/20/46-fases-de-un-usuario-de-twitter/
Seguro que quedan mil cosas en el tintero ¿Alguna pregunta? En twitter os contestan!!
“Turismoin”, su repercusión en Twitter
Jornada celebrada el 10/03/2010 en Antequera
Soy una apasionada de mi trabajo, todo lo que hago está relacionado con el turismo, por eso no suelo perderme jornadas, seminarios, congresos relacionados con la materia. Recorro las diferentes provincias y/o municipios Andaluces buscando las novedades, la experiencia, la relación con otros profesionales, hago lo que mi tiempo, y presupuesto, me permiten para mantenerme al dia. En casi todos los foros de turismo, se habla de la innovación, del impacto de Internet en la comercializacion, de la importancia redes sociales, todo teoria, con algun testimonio de alguien a quien le funcionó el invento…
Turismo In. Nuevas Oportunidades de Comercialización en Turismo de Interior, ha marcado un hito, un punto de inflexión, al menos dentro de Andalucia. La difusión del evento fue integreamente por internet, con mailings, y usando muy activamente las redes sociales, principalmete Twitter, Facebook y LinkedIn, aunque la que se lleva el récord en efectividad es Twitter. Los organizadores del evento, conocedores del poder de las redes sociales, no dudaron en lanzar mensajes a la red, pidiendo la difusión de la Jornada, y su ruego fue recogido por muchas personas, que «espontáneamente», trabajaron en equipo para lograr el éxito, en número de asistentes y en repercusión mediática. Para impulsar más si cabe el evento en las redes, se nombraron varias «tuiteras» cuya función seria la de retransmitir, «cual transistor», las ponencias logrando multiplicar por 3 o 4 las personas que siguieron las conferencias (en la sala habia unas 300 personas, y se calcula que casi el triple siguieron el evento en Twitter). Ver noticia.
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- Jornada celebrada el 10/03/10 en Antequera
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- Hallazgos de Fitur 2.010 y de Twitter
“No cambiar NADA, para que todo cambie”
«Si queremos que todo siga como está, es necesario que todo cambie».
«¿Y ahora qué sucederá? ¡Bah! Tratativas pespunteadas de tiroteos inocuos, y, después, todo será igual pese a que todo habrá cambiado».»…una de esas batallas que se libran para que todo siga como está».
Giuseppe Tomasi di Lampedusa (1896-1957)
Novela «EL GATO PARDO»
Desde entonces, en ciencias políticas se suele llamar gatopardista o lampedusiano al político, reformista o revolucionario que cede o reforma una parte de las estructuras para conservar el todo sin que nada cambie realmente. Fuente:Wikipedia.
Mi reflexión es precisamente al revés, no cambiar NADA, para que todo cambie, si la industria turística está en apuros, y no hacemos NADA, todo cambiará. Puede parecer algo de Perogrullo, pero no está de más que vayamos trabajando en este sentido.
Ante un enfermo grave, si no se actua, llega la muerte, el mayor cambio al que nos enfrentamos los humanos, nuestro sector esta malito, necesita de cuidados, de cambios y atención, si queremos que las cosas no cambien/empeoren demasiado.
Aquí os dejo mi pensamiento de domingo tarde, gracias a la inspiración que proporciona leer asiduamente a Joan Gou.
Saludos desde la «aun lluviosa» Andalucía.
Pincha en esta imagen para leer más reflexiones sobre el cambio.
¡¡Socorro!! Tengo una idea
¿Cuantas veces se te ha ocurrido una idea, que has desechado por considerarla absurda, y despues ves que otra persona ha hecho de ella «una realidad de éxito»? Y te dices, «vaya, pues se ve que no era tan mala mi idea…» «¿Porque no lo haria yo?». La respuesta se llama MIEDO. Miedo a no llegar a fin de mes, a fracasar, a no ser capaz de levantar el negocio, y a mil fantasmas más que asoman las orejas junto a la «brillante idea»
Ayer tarde, conversaba con una de mis amigas del alma, una de esas personas con las que he compartido casi toda la vida desde la niñez, compartiamos confidencias, proyectos, ideas… y se me encendió la bombilla…
Soy una persona creativa y emprendedora por naturaleza, no se si se nace con ello en la sangre, o si se aprende del entorno, en mi caso, creo que está escrito en el ADN. No lo puedo evitar, cuando llega la idea, es como un huracán, mi cabeza empieza a organizar, planificar y proyectar, «veo» lo que quiero, y empiezo a caminar hacia ello… Ya lo hice con 23 años al montar mi primera empresa, InRural – Inmobiliaria Rural, y lo llevo haciendo desde entonces, ya tengo en marcha el segundo proyecto de mi vida, el Cortijo «El Horcajillo», y no solo eso, si me paro a pensar… he colaborado con muchas personas de mi entorno, para lo mismo, crear una empresa, o mejorar una existente.
El denominador común de todos los proyectos en los que he intervenido, propios o ajenos, es INTERNET, si sus posibilidades eran grandes en 2.005 (cuando yo empezaba) a dia de hoy son gigantescas! Volviendo a mi amiga, ayer trataba de animarla, está en una de esas fases en las que se ha quemado una etapa laboral, pero no se sabe muy bien cual va a ser el siguiente paso. Es dificil mirarse uno mismo objetivamente, y ver cuales son nuestras posibilidades reales, máxime cuando el estado de ánimo no ayuda, en estos casos es bueno ponerse en manos de «amigos brújula», que nos «recuerden» quienes somos, qué sabemos, y como poner nuestro valor en el mercado, los humanos, a veces, perdemos el norte…
En nuestra conversación dimos con la idea, ¡ahora hay que materializarla! Y materializando las cosas en mi cabeza, me dí cuenta de lo increiblemente facil que le resulta, hoy en dia, a un freelance montar su propia empresa de servicios. Solo hace falta tener la idea y los conocimientos que se van a vender, formarse en el medio de Internet y sus herramientas, con 4 ideas bien aplicadas se puede vivir dignamente y ser un poco más libre, ser autónomo. Una buena web, que transmita nuestra visión, misión y objetivos, de una forma dinámica y «formativa», para enganchar a nuestros potenciales clientes (veáse el caso del más admirado sastre 2.0: Bere Casillas y su blog http://www.eleganciadospuntocero.com/, que usando la creatividad y el sentido común ha logrado colocarse como un referente de éxito en marketing 2.0, siendo de un sector en el que «a priori» no se vende por internet…), un blog, perfiles de Facebook, Twitter, Tuenti, presencia en foros sectoriales… y mucha constancia, diria yo, que son las claves del éxito. La receta es la de siempre, mucho trabajo, pero ahora contamos con la amplificación de Internet, podemos interactuar en tiempo real con nuestros clientes.
Tooodo se vende por Internet, podemos hacer benchmarking, mistery shopping ,ver las tendencias de la sociedad, las diferentes «tribus» que la componen con solo hacer «click». No hay que tener miedo a tener ideas, hay que ponerlas en práctica, asesorarse bien, y poner pasión en ello… «En tiempos de crisis se agudiza el ingenio», aqui os dejo un link con negocios «extravagantes».
Como siempre digo: Espero que hayais disfrutado tanto leyendo este post, como yo escribiendolo… quiero ver vuestras aportaciones de empresas «Raras», pero que dan de comer a los que se las inventaron. «Esto lo arreglamos entre todos»
El poder del EMPOWERMENT
Para los que no conozcan el término, el EMPOWERMENT es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Es un concepto aplicable a empresas, instituciones, comunidades y personas para que adquieran y desarrollen ese poder mediante el acceso bidireccional a la información y al conocimiento, que les otorgue la confianza y la responsabilidad de sentirse necesarios dentro de la organización.
Demasiado a menudo los directivos, o jefes de area se «cargan» de todas las responsabilidades, queriendo controlar hasta el último ápice de la información y los procesos que se llevan a cabo en su empresa o institución. Todo tiene que pasar por sus manos, tienen que darle el visto bueno a todo. Esto acaba por estresarles a ell@s y a sus subordinados, que se sienten maniatados al no poder operar autónomamente, retrasando el trabajo de todos… Se trata del típico «cuello de botella».
Diagrama del Cuello de Botella
Este sistema de trabajo es absolutamente dañino para todos los implicados, desde el trabajador de base, hasta la propia empresa, pasando por el cliente, todos sufren. El que manda, porque no puede atender todas las cosas que necesitan de su atención, los mandos intermedios, porque no pueden avanzar en sus proyectos y finalmente el cliente, que padece la ineficiencia del sistema productivo. Al no poder resolver autónomamente una situación, la persona que está cara al público, se limita a derivar al cliente, con su problema, al siguiente escalón jerárquico, la persona en el siguiente escalón, la vuelve a derivar, asi hasta llegar a la hoja de reclamaciones, a la frustración e indignación del cliente, que ha contado su problema a 20 personas. Como, posiblemente, el cliente no ha sido escuchado, ni atendido en tiempo y forma, este descarga su ira en nuestra web, en Tripadvisor, en twitter, facebook, etc… y luego nos quejamos…
Hay que dejar pensar, hay que fomentar la creatividad, hay que dar poder al personal, es la mejor forma de gestionar las quejas, y tambien la forma más sana de dirigir una organización.
Hace unos dias pusimos en marcha un wiki en el que todas las personas de la oficina pudieramos aportar ideas para un nuevo proyecto, todos aportan cosas, incluso los que realizan tareas que no tienen que ver con planificación. El resultado es un documento rico, lleno de matices y de ideas a desarrollar, que vienen de las personas a las que nunca se les habia preguntado. Si estimulamos la creatividad de nuestros trabajadores conseguiremos lo mejor de ellos, resolverán sus propios problemas y aportarán valor a la empresa.
Ya sé que la mayoría conoceis bien el Empowerment, como concepto, pero realmente nos cuesta muucho soltar la «vara de mando». ¿No os parece?
Saludos desde el centro de Andalucía (hoy con un tiempo de perros)
Paqui Pedrosa
Marketing rural artesano. Parte I
¿Como conseguir clientes?
Ésta es la pregunta del millón en turismo rural, de hecho, es la pregunta del millón en todos los negocios, conseguir clientes es la base de la rentabilidad, si no hay clientes, no hay razón de ser, da igual de si
se venden pipas, coches o noches de alojamiento…
A lo largo del año, asisto a bastantes seminarios para mantenerme al día, en ellos suelo coincidir con personas que acaban de incorporarse al sector del turismo rural, o que aun siendo veteranos del sector, necesitan actualizarse, son conscientes de que las nuevas tecnologías van muy rápido y que ya no basta con tener un página Web, su negocio debe estar “bien posicionado”. Muchas veces los propietarios de alojamientos, desconocen absolutamente el medio de Internet, y se ven obligados a hacer un esfuerzo sobrehumano para aprender a ser autónomos en la gestión de su alojamiento. Para orientar a los que están empezando, se me ha ocurrido poner aquí algunos consejillos para principiantes, que me han dado buenos resultados a mi, y a algunos de los propietarios que, a lo largo de los años he asesorado. Espero que mis queridos «gurús» rurales, que también los hay, me ayuden en este contenido, ¡la unión hace la fuerza!
Cuando se invierte en crear un alojamiento rural, a menudo se llega al momento de la comercialización con los bolsillos vacios, puesto que soy del gremio, he padecido la escased de recursos que tenemos los «rurales» a la hora de arrancar con nuestro negocio, quiero dar unos consejos para poner en marcha nuestro alojamiento rural con el mínimo coste posible
Lo primero, evidentemente, es tener buena materia prima, haberse trabajado la decoración, la creación de estáncias cómodas y acogedoras en nuestro alojamiento, climatización, piscina, etc… Cada casa es un mundo. Una vez se tiene todo a punto, se necesitan unas buenas fotos, son lo principal, sin unas buenas fotos no se puede vender turismo, sea del tipo que sea. Así que nos ponemos manos a la obra, y nos convertimos en «paparazzis» de nuestro alojamiento, mi me gusta hacer de todo, de paso aprendo, pero si no se tiene tiempo, o se es negado para el asunto, pues se puede pedir ayuda a un profesional, para evitar «chapucillas» ya se sabe que, a veces «lo barato sale caro». Las fotos deben transmitir aquello que nosotros deseemos destacar de nuestro alojamiento, por ejemplo calidez, luminosidad, color, naturaleza, sabor, frecura… (esto da para otro post).
Luego hay que hacer una página web, hay ya programas, con plantillas, que permiten a cualquier usuario medio hacer una web digna, con lo necesario para poder ir funcionando, básico tener un calendario de ocupación, bonitas fotos, una buena descripción de la casa, un mapa de cómo llegar, y poco más. Si te interesa profundizar en la materia, puedes visitar el blog de Johana Cavalcanti, encontrarás varios posts relacionados con lo que hay que tener en cuenta a la hora de hacer una web exitosa.
Una vez que se tiene la web, que es nuestro «folleto virtual», además de un vehiculo de comunicación con nuestros clientes, hay que ponerse manos a la obra para atraer visitas, y conseguir reservas. Yo tengo un método casero y muy económico que consiste en poner anuncios clasificados en paginas gratuitas, es sorprendente la cantidad de reservas que salen de webs gratuitas, no especializadas en el sector como: Milanuncios, segundamano, anunciosclasificados, loquo, bloquo, mundoanuncios, habitamos, campusanuncios, planetaanuncios, iha, niumba, expoanuncios, anunciatelo, tusanuncios, sitioanuncios, quebarato, etc.
Requiere un poco de tiempo colocar nuestro anuncio en todas las páginas, cuantos más anuncios pongamos mejor será el posicionamiento de nuestra web, y lo que es más importante conseguiremos reservas a coste cero. Tambien es necesario poner anuncios en páginas de pago, pero ojo, hay mucho vendedor de humo, os recomiendo mirar en foros de propietarios antes de sacar la tarjeta de crédito, porque a casi todos nos han timado en alguna ocasión.
Para ir fomentando el boca-oreja es bueno poner carteles en los estableciemientos de los municipios cercanos, a veces se nos olvidan las técnicas publicitarias de toda la vida, y éstas siguen dando resultados, unos 20 carteles estratégicamente situados, con un diseño atractivo que sirva de gancho, pueden reportarnos algunas reservas. Si hay tele local, en los pueblos de nuestro entorno, tambien es buena idea utilizarla. En mi entorno poner un anuncio (tipo powerpoint, sin video, solo un pantallazo) sale por unos 30€ al mes, y llegas a unas 8000 personas.
En las próximas entregas iré desvelando otros truquillos de andar por casa, llegaremos al 2.0 y el marketing en redes, que seguro que os vienen muy bien a los que esteis empezando, seguro que los «rurales» teneis muchos trucos que poner sobre la mesa, espero que los «mostros» del turismo rural pongan su granito de arena y aporten ideas «de andar por casa» para ayudar a los novatos. De momento cosas sencillas, en próximos posts profundizarémos más en la estrategia a seguir en medios sociales.
Espero vuestras aportaciones de marketing artesano
Paqui Pedrosa
La formación en turismo a debate
El sector turítico es tremendamente complejo, eso lo sabemos los que de un modo u otro estamos dentro. Son muy variados los puestos de trabajo que deben ser cubiertos para ofrecer un producto turístico, pero tan sólo contamos con una titulación universitaria como herramienta de formación y con escuelas de hosteleria, donde se pueden formar profesionales para departamentos específicos, incluso para ser directivos. En la Universidad de las Islas Baleares, turismo compartia edificio con hosteleria cuando yo estudiaba.
La formación es muy importante, contar con buenos profesionales en todas las áreas de una empresa siempre ha sido factor clave de éxito. No es nada nuevo. A raIz de un proceso de selección de personal, que está teniendo lugar en mi entorno, me asaltan algunas dudas, que deseo compartir con los miembros de esta comunidad.
– ¿Para qué puestos creeis que se deberia pedir la titulación universitaria de turismo? Los que la hemos cursado podemos desarrollar nuestro trabajo en muchisimas areas del sector. En mi opinión, esto hace que no quede muy claro cual es el perfil profesional del Diplomado de Turismo.
La variedad de asignaturas que comprenden la carrera es tan grande que al acabar muchos pensamos que «sabemos de todo y de nada», ¿no creeis que deberia replantearse este asunto, que deberia haber varias especialidades, que llegado un punto, se pudiera elegir profundizar en AAVV, gestión hotelera, creacion de productos, planificación turística, etc…?
¿Que pensais los que aún estais estudiando?, ¿y los que recientemente habeis terminado?
Espero vuestras opiniones al respecto, para que podamos generar un debate constructivo donde veteranos y «cantera» podamos dialogar sobre un tema que trae de cabeza a más de uno… 😉
¡Ahora sí! Programación Neurolingüística
En vista de la expectación generada por el post “Somos lo que pensamos que somos” sobre el tema de la PNL, hoy lanzo la introducción al asunto, sobre esto está casi todo dicho, he hecho un “batido” de lo que he encontrado por la red, adaptándolo para que no resulte demasiado denso. Espero que os resulte ameno e interesante.
La Programación Neurolingüística surge de las investigaciones de dos jóvenes estadounidenses: Richard Bandler (informático) y John Grinder (psicólogo y lingüista), que querían indagar por qué los tratamientos de los tres terapeutas de gran éxito en Estados Unidos (Virginia Satir, Eric Erickson y Fritz Perls) alcanzaban mayor eficacia que el de sus colegas.
Después de sus largas investigaciones llegaron a la conclusión de que el procedimiento que empleaban con excelente resultado era la utilización de un patrón de comunicación muy particular. Basándose en los datos obtenidos a través de todas sus investigaciones, Bandler y Grinder elaboraron el sistema que hoy día es utilizado como sistema genérico de aprendizaje o como terapia: PNL. Fuente: http://www.monografias.com
Las personas no actuamos directamente sobre la realidad, sino sobre lo que percibimos de ella, que es nuestro mapa personal. Cada persona es diferente por lo tanto cada uno tiene su propio mapa de la realidad. La mayoría de los conflictos, en los que nos vemos envueltos cada día, tienen su origen en nuestra creencia de que el otro posee las mismas referencias que nosotros, usa los mismos razonamientos y por ello debe saber lo queremos decir. Cada uno guarda unas connotaciones diferentes un mismo recuerdo o experiencia, creyendo que los demás hacen lo mismo, que guardan la misma información, cuando esto no es así, cada uno guarda la historia a su manera, según su percepción, estado de ánimo, empatía, ideas, etc. Cuando nos comunicamos con los demás, por lo general no tenemos en cuenta esta selección de información, pues nos aferramos a la creencia de actuar sobre la misma realidad que el otro, esto es fuente de incomprensión y malentendidos.
La PNL se puede utilizar para desarrollar de manera rápida y eficaz un proceso de aprendizaje y así superar una situación de estrés, de conflicto, negociar con mayor ventaja frente a nuestros adversarios, etc. Entre sus beneficios se encuentran los siguientes:
- Aumenta de manera notable y rápida la autoconfianza.
- Mejora las relaciones interpersonales.
- Desarrolla el crecimiento personal y profesional hacia el éxito.
- Nos permite convertirnos en quien deseamos y queremos ser.
- Sirve para reducir el estrés.
- Negociar y solucionar conflictos de manera positiva.
Fundamentalmente la PNL opera a través de los sentidos, cada persona, en función de su estructura mental usará prioritariamente uno u otro. Según los verbos, adjetivos y adverbios utilizados por las personas en su lenguaje, se puede identificar el sistema sensorial que la persona utilizó cuando vivió la experiencia. En el 40% de las personas, predomina el perfil visual; en otro 40% predomina el perfil Kinestésico y sólo en el 15% predomina el auditivo. En el 5% restante dominan los tres sistemas y a estas personas se les llaman triunfadores. Nava Regazzoni, 1996, p. 727
Los visuales: El canal visual se usa para obtener y describir todo lo que ocurre en el mundo interno y externo. Estas personas comprenden mucho mejor algo si pueden verlo. Si les presentamos una idea en términos visuales, con palabras pintorescas y descriptivas, seguramente sonreirán, les brillarán los ojos como muestra de que están comprendiendo y captando perfectamente todo lo que les decimos. Así, podemos hablar de colores, imágenes, podemos recordar una situación «viéndola»… Expresiones asociadas: “muéstreme el producto”, “tengo una idea clara de lo que me quieres decir” o “lo puedo visualizar perfectamente”, los protagonistas de AVATAR pertenecen a esta categoría “Te veoooo”. 😉
Los auditivos: Este canal es el preferido por personas que perciben el mundo a través de las palabras, los sonidos, la narración y descripción hablada o escrita. Escuchan todo lo que sucede a su alrededor y mandan sus respuestas basándose en aquello que escuchan, más que en lo que ven. A los auditivos les gusta mucho hablar por teléfono y prefieren hacer negocios a través de él que en persona, piensan en voz alta, les gusta hablar consigo mismos, prestan atención al volumen y tono de su voz y se toman su tiempo para decir las cosas. Estas personas utilizan expresiones como: “no me hable en ese tono por favor”, ”eso me suena bastante bien”,”me gustaría escuchar otras opiniones”.
Los Kinestésicos: Es el canal de las sensaciones, el táctil, el de la percepción a través del movimiento, tacto y emoción. Las personas Kinestésicas basan sus decisiones en sus instintos e intuiciones, actúan dejándose llevar por lo que sienten y por las sensaciones que experimentan; hacen juicios rápidos acerca de si alguien les gusta o les disgusta. Si deseamos comunicarnos de manera efectiva con una persona cinestésica, debemos apelar a sus sentimientos, preguntarle como se siente con lo que le hemos dicho o cuales son sus impresiones. Se reconoce cuando alguien nos habla de «me siento…»
El éxito que podamos lograr en nuestras relaciones interpersonales dependerá en gran parte de nuestra efectividad para comunicar nuestras ideas utilizando un estilo comunicativo que le permita a nuestro interlocutor procesar mejor la información. Señores, ¡toca engrasar la empatía!
¿Cuál es vuestro sentido predominante? ¿Con que perfil os identificáis mejor?
Seguiremos informando…
Fuentes utilizadas:
Somos como pensamos que somos
Me encontraba yo escribiendo un interesante post sobre Programación Neurolingüística (PNL), ya lo tenia casi acabado, con su imagen y todo, era un poco largo, pero el tema lo merecía… y cuando me disponia a cambiar el tamaño de la imagen insertada, «plof» desaparece toooodo. Ante la desgracia tenia varias posibilidades:
A) Cenar, que tengo hambre, y olvidarme del post que me habia costado mas de una hora elaborar… «Si no ha sido, es que no tenia que ser»
B) Recrearme en mi desgracia, despotricar y recordar a los familiares de los creadores de internet y sus herramientas. «Si es que todo me sale mal»
C) Irme de marcha, que para eso es viernes por la noche… «Quien me mandaria a mi ponerme a escribir, total no era tan importante»
D) Decidir que el post que habia escrito era un plomazo, que «no hay mal que por bien no venga» y escribir otro.
Como veis nuestro cerebro, simplifica para hacernos la vida más facil, ante una situación estresante o conflictiva vemos dos salidas, una o ninguna. Cuando realmente, gracias a la ayuda de la creatividad podriamos encontrar, un camino escondido que nos llevaria donde deseamos, solo hay que querer encontrarlo. Eso acabo de hacer yo, estoy indignada, es cierto que he perdido mi post, y mi tiempo… pero he decidido escribir otro, bien mirado, el primero, el que se ha tragado la red!, era aburridisimo y éste va teniendo su gracia, o al menos a mi me divierte más escribirlo.
Estaba agobiada tratando de dar mi visión sobre la PNL, cosa que no es nada fácil, pues el temita es denso, denso… habia investigado y tenia mucha teoria, el post era muy instructivo, pero como se perdió en el limbo, pues no me queda más remedio que tomarmelo con filosofía, asumir la realidad y hacer lo mejor que pueda con ella, y en este caso va a ser tomarmelo a guasa!
Básicamente lo que trataba de transmitir es que somos los causantes directos de nuestra situación en la vida, y que nuestra actitud ante ésta nos abre y nos cierra puertas cada dia. Una actitud positiva, creativa y proactiva nos ayuda a solucionar exitosamente la gran mayoría de los apuros del dia a dia, os voy a contar lo que me pasó hace unos años:
Tenia planeado un viaje a Moscú, desde hacia meses, mi pasaporte (con el visado) estaba en Mallorca, yo en Rute (Códoba), mi plan era que una amiga, que viajaba conmigo, me entregase el pasaporte cuando coincidieramos en Madrid para tomar el vuelo a Moscú, en el que viajabamos juntas. Yo volaba desde Málaga a Madrid y ella desde Mallorca a Madrid, facil facil ¿verdad? El 36h antes del viaje, mi madre me dice: ¿seguro que no necesitas el pasaporte para embarcar en Málaga?. A lo que respondo: nooooo, es un vuelo nacional Malaga-Madrid, y en Madrid ya tendre mi pasaporte… Llamé a Iberia «just in case», y HORROR, necesitaba el pasaporte en Málaga!! Moví cielo y tierra, no habia forma humana de conseguir que ese pasaporte llegara a mis manos, en 36 h, desde Mallorca a la peninsula no hay envios en 24h, dentro del mismo dia natural… y solo tenia el dia del viernes para arreglar el problema. Pensé en volar a Mallorca ida y vuelta en el dia, los vuelos no me iban bien, pues solo aterrizar tenia que despegar de nuevo, pense en el transporte de paquetes de Iberia, NADA. Cuando me hallaba en un grado de estress y desesperación máximo, viendo que mi viaje se desvanecía… IDEA: Envié a mi amiga a la cola de facturación de un vuelo Palma-Granada, entregó mi pasaporte a alguien con «cara de buena persona», yo creo que las personas son buenas por naturaleza, y en cuestión de 3 horas conseguí lo que queria… fui al aeropuerto, le estampé dos besos al amable señor que habia solucionado mi problema, y le regalé una bolsa con dulces típicos. Y FUI FELIZ!! Porque yo queria viajar, y no paré hasta que lo logré, si me hubiera dado por vencida, huboera tenido una experiencia amarga que contar.
Lo primero que debemos tener claro es que somos capaces de cualquier cosa que nos propongamos, con algunas limitaciones, es evidente que con 1,5m de altura no se puede ser jugador de la NBA…, pero en general, debemos canalizar nuestra energía hacia el «SÍ», «Puedo hacer que pasen cosas», «confio en mi potencial», porque la actitud contraria nos condena a la insatisfacción, a la frustración y por ende a la infelicidad, y no queremos eso ¿verdad? Las personas negativas, o pesimistas, se consideran a sí mismas «realistas», la ley de Murphy en un claro ejemplo de pesimismo llevado a tooooodos los ámbitos de la vida. Lo siento Mr. Murphy, yo aun tengo la esperanza de que mi cola del supermercado no sea la más lenta, que mi maleta no salga la última, que no todo salga mal…
La actitud ante la vida es fundamental, si nos levantamos con una sonrisa y trabajamos activamente para que no se cumpla ese gracioso refrán español «Hoy hace un dia precioso, verás como llega algún tonto y lo jode», siendo asertivo, usando la empatía, y contestando a mosqueos con sonrisas, «el que se jode es el tonto».
Conclusión: somos como pensamos que somos, así que pensemos que somos los mejores! pero «ojo», no dejemos que el ego nos engulla, la humildad es un valioso tesoro muy apreciado por la humanidad.
Espero que hayais disfrutado leyendome tanto como yo escribiendo. Espero vuestros comentarios!
Paqui Pedrosa
Coaching - Comunicación - Estrategia Turísitca 