FITUR 360º
Mi Fitur empieza el martes por la tarde y termina el domingo a las 9 de la noche, y durante esos 6 dias tengo la tremenda suerte (aunque he de confesar que es agotador) de poder participar del evento desde casi todos los puntos de vista posibles, asi que os voy a contar mi FITUR 360º.
Trabajo en un proyecto financiado con fondos públicos, llamado «Tierras de José Maria El Tempranillo», por ello tenemos un espacio dentro de Turismo Andaluz, durante los dias previos a FITUR organizamos el material que se va a llevar a la feria (folletos, y algunos souvenir) hay que encargarse de que todo llegue a tiempo, ni un dia antes ni después. Tambien hay que tener controlado el tema de las acreditaciones y la organización del viaje para todas las personas que pertenecen a la Fundación para la que trabajo. Hay que buscar un hotel adecuado en una ubicación adecuada y al precio adecuado…
Participamos de los actos políticos que se celebran en la inaguración, me toca coordinar a «mis alcaldes» (el proyecto está formado por 6 municipios, y de cada municipio se desplazan a FITUR al menos 2 personas). Fitur es un escenario muy bueno para fomentar el sentimiento de equipo, para «arrancar compromisos» en el ámbito político, pues alli se dan cita los «pesos pesados» de la vida política turísitca, y siempre hay algo que comentar para conseguir apoyos… Temas de políticos.
Dejando a los políticos a parte, los profesionales del sector tambien tenemos nuestros foros de debate y de encuentro, como FITURTECH y las diversas comidas y cenas que se han sucedido este año. Yo he asistido a casi todas:
La de «Ruralitos«, unas 30 personas, de cañas y tapas en el centro de Madrid, el miercoles por la noche, fue muy interesante, fue la primera toma de contacto con la «desvirtualización».
La de TRP de MindProject, el jueves al mediodia, donde seguimos desvirtualizando gente, pero de una forma breve, pues todos veniamos de reuniones y teniamos más despues de comer.
Y el cocktel FIURTECH, el jueves noche, donde disfruté como una enana, pude charlar distendidamente con muuchas personas de las asistentes, compartir puntos de vista sobre turismo rural, marketing, redes sociales y otras muchas cosas.
Entre comida y comida, reuniones con agentes de viajes y consultoras, conferencias, charlas con otros colegas de profesión, etc…
Como broche final, desde el viernes por la tarde hasta el domingo por la tarde, tras el stand, viendo FITUR con los ojos de los visitantes no profesionales. Esta es la parte que menos me gusta normalmente, pero este año he estado ojo avizor y he creado un anecdotario que me dará «material» para escribir otro artículo, en tono de humor.
Como podreis ver mi agenda es agotadora, los dias de profesionales, al ritmo de los profesionales, reunión acá y allá, y los dias de público general, tras el stand, respondiendo a las cuestiones sobre nuestro producto, cosa que no todos los destinos hacen, ya hablaremos sobre eso de tener a azafatos, (con todo el respeto) que no conocen el destino, atendiendo stands, ¿como va a vender un producto una persona que no lo conoce? por mucho que se lea un folleto o le demos mil explicaciones. Ese ahorro en costes es en mi opinión un «ahorro temerario».
Seguiremos informando.
¿Que es lo que deberia cambiar en el sector turístico?
El sector turístico es muy complejo, son muchos los agentes que intervienen en la prestación de cualquier servicio turístico, hay gran numero de servicios que pueden ser considerados turisticos, la restauracion, alojamientos, transportes, establecimientos de ocio, agencias de viajes, etc. No hay que olvidar al sector público, que con su actuación condiciona el entorno en el que empresas y turistas conviven. En cada uno de los agentes que intervienen en el sector se pueden cambiar montones de cosas, un pequeño cambio en un agente afectará al resto.
Hay que tener en cuenta que cada territorio tiene sus propias necesidades, no es lo mismo hablar del sector turistico en Baleares, que hablar del sector turistico de una zona rural con pocos años de experiencia; cada empresa hace las cosas de un modo y mientras unas son paradigmas de buenas prácticas, otras solo piensan en llenar la caja…
Desde mi punto de vista lo primero que se debe cuidar en este «negocio de la felicidad», como llama Josep Chias al turismo, es al cliente, es cosa de Perogrullo, lo se, pero a estas alturas de la pelicula turistica, seguimos encontrando claros indicios de que el cliente no es lo primero en la industria turistica, hay establecimientos en los que uno siente que el camarero le hace un favor por tomar la comanda, multitud de oficinas de información turistica abren de 8 a 15.00 de lunes a viernes, etc… Tampoco voy a ser catastrofista, es bien cierto que en muchos establecimientos o zonas turisticas estas cosas pasan poco o nada, menciono este asunto porque en las zonas turisticas por excelencia, los trabajadores de cara al público están quemados, y en las zonas en las que no hay tradición de servicio turístico falta formación.
Para mi este factor es muy importante, por muy buenas estrategias de comercializacion que se tengan, por muy puntero en marketing que se sea, por buena que sea la calidad de nuestro producto, si no se cuida al cliente no hay éxito. Las malas noticias corren como la pólvora y más hoy en dia, un cliente decepcionado equivale a malos comentarios en tripadvisor, comments negativos en facebook, algun que otro twitt… vamos que en 10 minutos saben del caso unas 200 personas (eso si el cliente es un friki moderado, porque si es un mega friki, el error puede salir muy caro.
Otro pilar importantisimo del sector, es el entorno en el que tiene lugar la actividad turistica, esto suele ser competencia de las administraciones públicas, y ya sabemos que las decisiones que son buenas para la ciudadania a veces son nefastas para el turismo y viceversa. Seguro que a todos se nos ocurre algun ejemplo de obras que se hicieron en pleno mes de agosto en un centro turistico de costa, una campaña de desprestigio a la oposicion que acabó dañando los datos turisticos, y cosas por el estilo… ¡Con los politicos hemos topado! Un poco de asesoramiento no es tan caro, y todos saldremos ganando.
En los tiempos que corren, la gran mayoria de cambios que suceden en todos los sectores productivos de la economia vienen de mano de la tecnología, en el turismo también es asi, por ello tambien es necesario preparar al sector para este escenario. Aunque algunas empresas estan en la cresta de la ola en la utilizacion de internet para mejorar sus rendimientos, son muchas más las que no tienen ni idea de la influencia que la red puede tener en su negocio. Hay que cambiar esto, no puede ser que haya aun restaurantes, casas rurales, hotelitos, agencias de viajes… que no tengan Web, y doy fe de que hay muchiiisimos empresarios que no saben de informática, y que no ven que el cambio es una ola imparable.
Muchas cosas se pueden cambiar, solo hace falta voluntad, un poco de formación y sentido común.
Internet y las redes sociales nos acercan a la verdad
«La verdad es la idea (Platón) o la forma (Aristóteles) que se halla oculta tras el velo de la apariencia».
Parece dificil llegar a la verdad, puesto que la percepción tiene su cometido en el asunto (**cuando dimos el tema de la percepción en el instituto, suspendió toda la clase, nos costó entenderlo, a lo mejor el profe tenia pocas dotes, pero el temita tiene miga) cada persona interpretará de una forma distinta el mismo hecho, cada uno le añade un matiz, un color diferente. Para no perderme en filosofias, opino que cuantas más fuentes de informacion tengamos para un mismo hecho, mucho mejor!, puesto que cada versión de una misma historia nos aporta algún dato que otra omite o que no aprecia, en algunos casos deliberadamente pero no en todos.
En los mass media tenemos el resultado de la manipulación diaria de «la verdad», cambiando de canal o de periodico se obtienen «verdades» paralelas sobre un mismo asunto… la politica lo invade todo. En lo más cotidiano, dejando a un lado intromsiones políticas, es más facil hallar la verdad partiendo de las opiniones que se encuentran en Internet o en nuestro circulo de amistades y personas de confianza, de este modo consigues hacerte una idea más o menos clara de la calidad de un ordenador, de un hotel o de una barra de labios… Solo hay que indagar.
Evidentemente hay que saber discernir, hacer un refrito con todo lo que se lee, cuanto más mejor, y hacer un balance. Tampoco tendremos la verdad absoluta, pero tendremos muchos más matices en nuestro saco. Hay que expresarse libremente, ¡que circule informacion!, de todas maneras ya tenemos noticias tendenciosas en todas partes… cuantas más tendencias se puedan escuchar mucho mejor.
Me encanta aprender a través de Interrnet, que tengo una duda sobre cualquier tema, investigo un rato, desecho paginas que no me responden, o que veo que no son fiables, hasta que llego a la o las que me resuelven el asunto. Facil, facil…
Si somos cotillas por naturaleza, y con esto de internet la cosa se magnifica, ya no le cuento mi mosqueo mi amiga o vecina, ahora lo vocifero en los foros. de internet. Estamos asistiendo al nacimiento de la dictadura de la verdad… el boca – oreja se ha transformado en ojo – pantalla.
Cariño, cada día eres más friki…
Eso me dicen los que me quieren, y es que el mundo digital va que se las pela…y a mi, y a muchos de vosotros, no nos queda más remedio que correr con él para no quedar obsoletos en un mercado tan competitivo como cambiante y veloz.
Si me paro a pensar el peso que ha adquirido Internet en mi vida en los últimos 10 años, me da vértigo. No recuerdo la última vez que me senté delante de un agente de viajes en una oficina, jamás voy al banco para hacer movimientos en mi cuenta, salvo cuando necesito efectivo, porque eso “aun” no se hace por Internet (todo llegará), ya no gasto dinero en larguísimas conversaciones de teléfono para ponerme al día con mis amigos, tampoco necesito que nadie me cuente los últimos cotilleos porque facebook me los dice todos, y lo bueno es que son mis amigos los que me lo dicen, mediante sus cambios de estado y sus pensamientos del dia… de este modo no hay especulación ni “rumorismo”. Los perfumes los compro en www.perfumes24horas.com, puedo elegir el que quiera de entre todas las marcas, es más barato, y ¡me llega a casa en 24 horas!, esto para mi que vivo en la profunda Andalucía es un lujo, me ahorro 100 Km. de autovia, atascos para aparcar, y recorrer varias perfumerías para encontrar lo que deseo al mejor precio… Con los libros tampoco me complico, ni con las entradas a espectáculos, billetes de avión, de tren, de bus… Las fotos también las imprimo en gracias a Internet, a unos 13 cts. por copia, cuando en las tiendas piden al menos 18 cts., desde que descubrí www.foto.com se acabó ir con el pendrive a ningún sitio. Cámaras de fotos, portátiles, ¡DE TODO! Estoy totalmente abducida por la tecnología.
Pero no todo el mundo corre tanto, la gente me pregunta ¿Qué es eso de Facebook?, te pasas el día ahí metida, me dicen “… yo no me fío de que la gente por ahí esté viendo mis fotos, y mis datos, paso de que me tengan controlad@”, ese es el concepto que los ajenos a las redes tienen de ellas, entonces, según me pillen de humor y tiempo, les explico que no es así, que cada uno decide el nivel de privacidad de su perfil, que hay herramientas para evitar intrusos con las que hay que aceptar expresamente a cada amigo, bla, bla, bla… Normalmente la respuesta suele ser: “… yo paso de eso”, pero últimamente las cosas están cambiando a mi alrededor, los más reacios crean su perfil y me mandan mensajes como este: “oye dime como carajo funciona esto”, “¿Qué es el muro?”, “¿Cómo busco a la gente?…. Esto es música para mis oídos, me gusta tener a mis contactos en las redes, me facilita muchísimo la vida a la hora de organizar quedadas, pedir opiniones, o mandar recuerdos a los que tengo lejos y en definitiva mantenerme conectada con “mi gente”.
Amiguitos a parte, las redes sociales me sirven para mantenerme al día, me ahorro un montón de paseos en coche para asistir a seminarios, puedo leer lo último de lo último en cuanto sale, porque mis contactos profesionales lo twitean, “feisbuquean”, lo comentan en sus blogs, o en comunidades como ésta. Conocimientos a los que no tendría acceso viviendo en un entorno de olivar, cerca de muchos sitios, pero rural al fin y al cabo. Así que poco a poco, casi sin darme cuenta, me he enganchado a gran parte de las redes sociales, hasta hace poco con un papel de espectadora, pero desde hace unas semanas, muy activamente, siento la necesidad de aportar cosas al mundillo que me apasiona, hay que vencer la pereza, y creer que se puede… YES, I CAN
Sí, soy friki, y más que lo voy a ser… tengo cosas que decir y.. ¡acabo de darme cuenta! No hay tiempo que perder.
Espero que hayais disfrutado leyendo mi post, tanto como yo escribiéndolo.
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